Comment concilier data web anonyme et CRM ?

Pourquoi avoir besoin de fusionner les bases de données ?

Il peut s’avérer utile, lorsque l’on possède un moyen d’identifier ses client et/ou prospect, de savoir comment ils naviguent sur l’écosystème digital afin de repérer par exemple

  • Les produits qu’ils n’ont pas encore acheté mais qu’ils ont consulté avec précision
  • Les thématiques qui les intéressent et qu’il faudrait développer
  • Les produits qui ont intéressé des personnes appartenant à la même catégorie marketing dans l’outil de CRM

Le problème est que les données web sont généralement collectées par les outils d’analytics, alors que les données CRM, plus stratégiques, sont collectées par un outil interne généralement connecté au back office du site mais pas directement au front office, et ne maîtrisant pas la collecte de données par tags.


Principe de la méthode du partage de cookies entre outils

Une solution simple - sur le papier a minima - consiste à connecter les deux outil en aval afin que l’un alimente l’autre (généralement, ce sera l’outil d’analytics externe qui alimentera l’outil de CRM interne). Pour cela, il faut générer une clé de réconciliation, afin que l’identifiant utilisé par l’un des outil afin de différencier les utilisateurs soit compris par l’autre outil.


Il est possible pour cela d’utiliser la méthode des cookies. Dans le cas de l’import des données analytics dans l’outil de CRM, il est nécessaire que l’outil de CRM comprenne les identifiants de l’outil d’analytics. Dans ce cas, la connexion se fait en 2 temps :

  • Lors de la navigation de l’utilisateur, en temps réel, l’outil de CRM lit le cookie d’identification déposé par l’outil d’analytics et stocke l’information dans sa propre base de données, afin de créer une clé de correspondance “Identifiant Analytics - Identifiant CRM”
  • Régulièrement (toutes les nuits, toutes les heures, toutes les semaines, selon les besoins et le budget), l’outil d’analytics envoie à l’outil de CRM l’ensemble des éléments de navigation par identifiant analytics survenus au cours de la période. L’outil d’analytics les stocke et, grâce à la clé de correspondance, les relie aux identifiants CRM dans sa base

De cette manière, toutes les données récoltées sur un utilisateur pourront être stockées au même endroit, ce qui permettra une plus grande flexibilité dans l’utilisation de ces données, afin de répondre au mieux aux besoins de l’utilisateur.

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